Resultados promissores
↑ Maior controle e redução de retrabalho
Áreas de Design
• Research
• Product Design
Problemas e dores
Clientes do ERP TOTVS que atuam com transporte de passageiros enfrentavam grandes dificuldades para gerenciar suas operações dentro do sistema, especialmente no que se refere ao transporte urbano. Enquanto outras áreas já contavam com soluções integradas, essa operação ainda exigia o uso de múltiplas ferramentas externas, o que fragmentava a gestão, aumentava a complexidade e gerava retrabalho. A ausência de uma solução centralizada dificultava a integração entre dados operacionais e financeiros, comprometendo a eficiência e o controle das operações. Esse cenário evidenciou a necessidade de desenvolver um módulo específico para integrar e centralizar a gestão do transporte urbano diretamente no ERP TOTVS.
Como resolvemos
Workshop
Workshop
Workshop
Benchmark
1. Levantamento de Requisitos
Nosso primeiro passo foi entender como os clientes operavam o transporte urbano no dia a dia, desde o início das operações até o encerramento. Para isso, convidamos dois clientes interessados no módulo Urbano para um Workshop presencial na sede da TOTVS.
Durante o workshop, pedimos que os participantes criassem um fluxo de processos utilizando post-its, representando cada etapa da operação de transporte urbano. O objetivo era mapear, de ponta a ponta, tudo o que precisaria ser contemplado no ERP. Além disso, realizamos uma dinâmica colaborativa para que os clientes desenhassem juntos um dos fluxos, garantindo que se sentissem parte do
desenvolvimento do produto.
desenvolvimento do produto.
2. Benchmark
Realizamos uma visita ao movimentado terminal de ônibus da Barra Funda, em São Paulo/SP, onde conversamos diretamente com motoristas e cobradores para compreender sua rotina de trabalho. Investigamos quais aplicativos utilizavam para consultar escalas, horários e demais informações operacionais. A partir dessas conversas, identificamos diversas funcionalidades relevantes presentes nas soluções atuais, que podem ser incorporadas ao nosso produto para torná-lo mais completo e alinhado às necessidades reais dos usuários.
3. Prototipagem
Com essas informações, trabalhamos junto à Researcher para organizar os processos e definir as telas necessárias para cada etapa: cadastros, operacional e financeiro.
A partir dessa estrutura, iniciei a concepção das telas, validando semanalmente cada necessidade de input e interação. Esse acompanhamento contínuo permitiu ajustes rápidos, garantindo que o design atendesse plenamente às necessidades dos usuários.
A partir dessa estrutura, iniciei a concepção das telas, validando semanalmente cada necessidade de input e interação. Esse acompanhamento contínuo permitiu ajustes rápidos, garantindo que o design atendesse plenamente às necessidades dos usuários.
4. Testes com Usuários, iterações e ajustes
Após finalizar cada fluxo, realizamos testes de usabilidade com os responsáveis por cada etapa nos clientes participantes. Com base no feedback, iteramos o design e, assim que validado, fizemos o handoff para o time de engenharia.
Resultados
O módulo Urbano ainda está em fase de implantação, mas já tem recebido feedbacks positivos dos clientes.
Esperamos que sua adoção traga benefícios significativos, como:
Esperamos que sua adoção traga benefícios significativos, como:
- Redução do uso de ferramentas externas, eliminando a necessidade de planilhas, sistemas paralelos
e até registros manuais.
e até registros manuais.
- Maior eficiência operacional, com todos os processos centralizados no ERP TOTVS e integrados a outros módulos,
como RH e BackOffice.
como RH e BackOffice.
- Melhor controle financeiro e operacional, facilitando a gestão de escalas,
alocação de recursos e a prestação de contas.
alocação de recursos e a prestação de contas.
Acreditamos que o módulo Urbano trará mais organização e agilidade para as empresas de transporte urbano, garantindo um fluxo de trabalho mais estruturado e eficiente.